한 스타벅스 직원이 장애를 가진 손님의 이름을 모욕적으로 표기해 논란을 일으켰다.

지난 20일(현지 시간) 영국 일간 데일리메일은 손님의 이름으로 지나친 장난을 쳐 모욕감을 준 스타벅스 직원의 무례함을 전했다.
 

영국 켄트에서 IT 회사를 운영하고 있는 리차드 프록터(‎Richard Procter‎)는 이번달 13일 애쉬포드 국제철도역에 있는 스타벅스를 찾았다가 크게 화가 나고 말았다.

평소 언어 장애를 앓고 있는 리차드는 말을 더듬으며 주문을 마치고 자신의 이름을 말했다. 잠시 후 리차드는 자신의 커피를 건네받고 엄청난 모욕감에 휩싸였다.

컵에는 직원이 리차드가 말을 더듬으며 말한 그대로 옮겨적은 듯 "RRR...ichard(리리리...리차드)"라고 쓰여있었다.

일부 외국에 있는 스타벅스는 주문받은 음료를 구분하기 위해 손님의 이름을 컵에 적어주는데 그가 말을 더듬는다는 특징까지 적어낸 것.

한국식으로 표현하자면 말을 더듬으며 주문했다고 '김철수'를 '기기김처철쑤수"로 쓴 것이나 마찬가지였다. 

이를 참을 수 없었던 리차드는 영국 스타벅스 공식 페이스북 페이지에 다음과 같은 게시물을 써 사건을 알리고 항의하는 목소리를 냈다.
 
리차드는 "지금껏 말을 더듬으며 주변에서 수차례 놀림을 받아왔지만 처음 보는 사람에게 이런 수치심과 굴욕감을 느낀 것은 처음"이라고 했다.

그러면서 "당신네 직원들에게 더 좋은 고객서비스를 교육할 것을 권한다"고 따끔히 충고했다.

이 게시물은 일파만파 퍼져나가며 논란을 일으켰고 이에 스타벅스 영국 본사 측은 "정말 죄송하다. 징계조치를 위해 자세한 정보를 알려달라"며 메일주소를 남겼다.

"정말 역겹다", "그 직원을 해고해라" 등 누리꾼들의 반응은 거셌다. 

이에 리차드는 "반응, 댓글 하나하나 고맙다"며 "이번 경우에 차이점이 있다면 내가 말로 모욕을 당한 대신 증거를 가지고 있었다는 것"이라고 말해 모두를 숙연하게 했다.